Das Stuttgarter Unternehmen Glöckle direct GmbH betreibt den Webshop San Coa – Club Chocolat als Vertriebspartner der englischen Pralinenmanufaktur Hotel Chocolat. Somit vertritt San Coa auch die ethischen Grundsätze des britischen Unternehmens und engagiert sich im fairen Handel mit dem Kakaobohnenproduzenten Ghana.
Die Produkte werden von renommierten Meisterchocolatiers kreiert – unter anderem von Olivier Nicod, Gewinner des Bocuse-d’Or-Preises – und ohne künstliche Zusatzstoffe hergestellt. Das Konzept des Shops lässt allerdings keine Möglichkeit für Produkte für Diabetiker oder Allergiker.
San Coa Logo
Das Vertriebsprinzip ist das Pralinenabonnement. Jeden Monat bietet der Club eine neue Selektion 32 köstlicher Pralinen an. Das Angebot ist bewusst klein und übersichtlich gehalten: es gibt nur zwei Abonnementarten. Das Premium-Angebot Mini besteht aus einer Willkommensselektion für 14,95 Euro und drei weiteren Selektionen – nach eigenen Worten „das ideale Geschenk“ –, während das Premium-Angebot Klassik unbegrenzt läuft, sofern keine schriftliche Kündigung eingeht.
Der Kunde kann wählen, in welchem Rhythmus geliefert werden soll. Lieferungen sind alle vier, acht oder 12 Wochen möglich. Jeder Selektion liegt eine „Menükarte“ mit Beschreibungen der Pralinen bei. Das empfindliche Gut Confiserie wird von San Coa schnellstmöglich, frühestens aber 10 Tage nach Geldeingang per Bankeinzug (leider der einzigen Bezahlmöglichkeit) verschickt. Derzeit sind nur Bestellungen innerhalb Deutschlands möglich.
Der Webshop verfügt über eine Hotline und einen Rückrufservice, außerdem werden Abonnenten von Zeit zu Zeit dazu eingeladen, als Produkttester ausführliche Meinungen zu einer kostenlosen Pralinenselektion abzugeben. Überhaupt liegt San Coa viel an der Meinung seiner Kunden: Abonnenten haben die Möglichkeit, beiliegende Bewertungskarten auszufüllen. Die Bewertungen werden auf der Webseite im Punktesystem veröffentlicht. Auf diese Weise können sich potenzielle Kunden von der Qualität der Produkte im Vorfeld überzeugen. Abonnenten nehmen darüber hinaus automatisch an einem monatlichen Gewinnspiel teil und können einen Newsletter beziehen.
Der Webshop trägt das Trusted-Shops-Siegel, und ist somit zertifiziert, bestimmte Standards im E-Commerce einzuhalten. Das Portal ist des Weiteren auch auf Facebook vertreten und hat einen Imagefilm bei Youtube. San Coa ist edel und dezent gestaltet. Die Navigation ist gut durchdacht und erleichtert die Suche nach Informationen (auch wenn diese selbst teilweise unvollständig oder komplex aufbereitet sind).
Mit diesem Portal unterstreicht San Coa seine Bemühungen um eine eigene Persönlichkeit und Kundenzufriedenheit.